항공사 지상직원이 되기 위한 역량으로는 항공사별로 조금씩 상이합니다.

흔히들 CRS라고 하는 프로그램이 필수라고 생각하지만 예약발권 프로그램은 실제로 항공사 콜센터나 여행사에서 주로 이용합니다.
항공사 지상직에서는 항공여객운송업무의 흐름을 파악하고 그에 맞는 직무교육이 더 필수적입니다.
항공실무과정을 통해 직무역량을 개발하는 것이 더 중요합니다.